1.1. Данные правила устанавливают для проживающих на базе отдыха "Аннсвет" (далее - Отель) внутренний распорядок проживания в Отеле, правила пользования имуществом Отеля, объем предоставленных услуг, ответственность сторон.
1.2. Подпись в анкете проживающего, подтверждающая согласие и обязательство следовать правилам проживания в Отеле, считается подписью, подтверждающей заключение договора на проживание в Отеле.
1.3. Деятельность Отеля, также регулируется Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг от 16.03.2004 г. № 19, Законом Украины «О туризме» от 15.09.1995 № 324/95-ВР и другим законодательством Украины.
2.1. Отель предоставляет проживающим для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера Отеля и помещения общего пользования имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию, отвечающие всем требованиям на момент ввода в эксплуатацию.
2.2. Проживающие должны бережно относиться к имуществу Отеля, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае обнаружения повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных событий (заливки, возгорания, разбития стекла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору. Проживающие в случае порчи/повреждения/уничтожения имущества обязуются возместить его стоимость.
2.3. Запрещаеться двигать и переставлять мебль в пределах номера.
3.1. За соблюдением внутреннего распорядка в Отеле следит администратор. Он предоставляет проживающим разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других проживающих, нарушающих установленный порядок работы.
3.2. Проживающие после заключения договора на проживание в Отеле и регистрации получают у администратора ключ от номера, предоставленного для проживания.
3.3. Если у проживающего хранятся особо ценные вещи (деньги, драгоценности и т.п.), которые имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, проживающие, для гарантии их сохранности, могут сдать вещи на ответственное хранение в сейф администрации. За пропажу вещей, хранящихся не в сейфе администрации, администрация Отеля ответственности не несет.
3.4. Во всех номерах и других помещениях запрещается курить. За курение в помещениях Отеля налагается штраф в размере 500 грн. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация Отеля имеет право выселить проживающего.
3.5. Запрещено приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администратора Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.
3.6. На территории Отеля запрещено разжигать костры. Кроме специально отведенных местах, в местах нахождения мангала.
3.7. С 23 до 8 часов утра внутри Отеля и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.
3.8. К проживающим Отеля могут приходить гости с 8 до 23 часов. Для прихода гостей должен дать согласие проживающий в номере и сообщить об этом администратору. Администратор ведет запись всех гостей Отеля. За гостя отвечает проживающий в номере. При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя. Администратор имеет право запретить гостю проход в отель в случаях, предусмотренных п. 11.4. и 11.5. Оставлять в своем номере посторонних лиц при своем отсутствии запрещаеться. Запрещаеться передавать третьим лицам ключи от своего номера.
3.9. Если проживающий желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить», входящую в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку проживающий может повесить, если он считает, что номер нуждается в уборке.
3.10. Пребывание проживающих с животными в Отеле запрещено.
3.11. При выезде из номера проживающий должен произвести полный расчет по предоставленным ему услуг, уведомить администрацию о своем выезде, сдать номер дежурной горничной и отдать ключ дежурному.
4.1. После выхода из номера все электроприборы должны быть отключены, запрещается оставлять включенными электроприборы (кроме холодильника) и освещения после выхода из номера.
4.2. В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля. В случае необходимости зарядки аккумуляторов в отсутствии проживающего в номере, следует обратиться к администратору, который поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.).
4.3. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
4.4. Потребление электроэнергии для Отеля лимитировано. Неразумное ее использование может привести к отключению электроэнергии во всем здании.
5.1 Территория Отеля, входы в нее, внутренние лестницы и коридоры, контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества Отеля. Подписанием анкеты гостя проживающий принимает во внимание и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров, туалетных кабин и т.д.) систем видеонаблюдения.
6.1. Заезд и выезд автотранспорта осуществляется через центральные ворота с улицы Кишиневская.
6.2. Заезд автотранспорта на территорию разрешается только после согласования с администрацией.
6.3. После оформления поселения и регистрации авто, въезд осуществляется по талону (талон оформляеться в администрации).
6.4. Талон на въезд необходимо хранить до конца перебывания.
6.5. Во время перебывания разрешается выезжать/заезжать в любое время.
6.6. На въезде или выезде дежурный охраник может потребовать предъявить талон и регистрационный документ на автотранспорт для проверки.
7.1. Отель предоставляет основные услуги, входящие в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату. Без согласия проживающего Отель не может предоставлять дополнительные услуги, не оговоренные договором.
7.2. К основным услугам относятся: предоставление номера для проживания, уборка номеров. Кроме того, Отель предоставляет такие бесплатные услуги: вызов скорой помощи, доставка в номер корреспонденции, пробуждение в определенное время, предоставление необходимо инвентаря, детской игровой площадки.
7.3. Отель принимает проживающих для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определенное количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество проживающих и номер оборудован для их размещения, то такие проживающие принимаются за отдельную плату. Подселение в номер с раздельными кроватями или на дополнительное спальное место (диван) невозможно. Дети до 18 лет могут быть размещены в Отеле только вместе с взрослыми (родители или родственники).
7.4. Текущая уборка (уборка пыли, мытье стаканов, уборка санузлов, уборка постели и т.д.) проводятся 1 раз в 2-3 дня по требования гостя. Вынос мусора осуществляется каждый день, при условии, что мусор был выставлен в коридор до 9:00.
7.5. Каждый раз после выезда проживающего проводится полная уборка (смена белья, дезинфекция санузла, мытье холодильников, влажная уборка номера).
7.6. Замена полотенец и постельного белья осуществляется не реже одного раза в 5-6 дня. По желанию проживающих может быть осуществлена внеочередная смена полотенец
7.7. Посещение бассейна входит в стоимость номера (только для номеров класса "Люкс" и "Полулюкс") Для номеров класса "Эконом" и "Улучшеный эконом" посещение бассейна дополнительная услуга и оплачивается согласно сформированной ценой в администрации.
8.1. Бронирование номеров - предварительный заказ, сделанный до начала суток запланированного заезда, но не ранее чем начинается сезон (летний сезон).
8.2. Администрация оставляет за собой право на изменение цен, без предварительного предупреждения. Если при бронировании внесена 100% предоплата - цена останется неизменной. При внесении 30% предоплаты, в случае изменения цены, будет произведен перерасчет с учетом подорожания проживания на базе отдыха на момент произведения окончательного расчета.
8.3. О желании произвести 100% или 30% предоплату необходимо указать при бронировании в примечании.
9.1. В отеле работает столовая с комплексным питанием, и кафе. Оплата за комплексное питание осуществляется в администрации Отеля. Оплата за питание в кафе производится непосредственно в кафе.
9.2. Во избежание случаев пищевых отравлений запрещено на территории Отеля употребление пищевых продуктов и алкогольной продукции, приобретенных за пределами Отеля.
10.1.Минимальная оплата количества суток устанавливается администрацией.
10.2. Оплата за предоставление услуг взимается непосредственно перед заселением, в соответствии заказных услуг. В течении всего периода перебывания возможно заказывать доп. услуги или продления проживания.
10.3. О желании продлить срок пребывания на отдыхе, отдыхающий должен уведомить об этом администрацию заранее, за 1 сутки до 19:00 часов.
10.4. Минимальное продление составляет ½ суток (12 часов), при условии что на данном номере не установлена бронь.
10.5. Проживание в номере более 1-го часа после оформления, и задержки времени выезда, насчитывается ½ суток от стоимости номера, и подлежит к оплате.
10.6. При досрочном отъезде с возвращаемых средств удерживается 20% от остаточной суммы надлежащей выплате.
11.1. Проживающие прекращают проживания в Отеле с завершением срока договора между проживающим и отелем о предоставлении услуг, оговоренного при бронировании номера.
11.2. Проживающий имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг.
11.3. Если проживающий неоднократно нарушает внутренние правила проживания, что приводит или может привести к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других проживающих, Отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные проживающим материальный ущерб и (или) штрафы, предусмотренные этими правилами, проживающему возвращается остаток внесенной ранее оплаты.
11.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
11.5. В Отеле ведется учет нежелательных посетителей (стоп - лист). В него включаются:
12.1. При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесенные в связи с этим убытки.
12.2. Проживающий, при обнаружении недостатков в оказанной услуге, несоответствия услуги, имеет право по своему выбору потребовать:
12.3. Отель должен принять меры по устранению недостатков оказанной услуги в течение часа с момента предъявления проживающим соответствующего требования.
12.4. Отель не несет ответственности за недостатки в совершенных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого проживающего (гостей проживающего) или в результате действия непреодолимой силы.
12.5. Проживающий имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг и в соответствии с действующим законодательством требовать полного возмещения убытков, если Отель в установленный срок не устранил недостатки. Деньги, уплаченные проживающим за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
12.6. В случае обнаружения забытых вещей Отель обязан немедленно уведомить об этом собственника вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в Отеле в течении 6 месяцев, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы.
12.7. За сохранность поставленных на территории перед отелем транспортных средств отвечают владельцы таких транспортных средств.
12.8. При нанесении Отелю значительного материального ущерба по вине или небрежности проживающих и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба, проживающий должен добровольно или в судебном порядке возместить владельцам Отеля расходы, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при затоплении).